Servicios Turísticos, en colaboración con la ONCE, ha organizado para el próximo martes día 8 el Curso sobre Atención al Cliente con Ceguera o Discapacidad Visual, con el que se pretende ofrecer la formación necesaria para atender correctamente a las personas con esta discapacidad. Esta acción formativa está dirigida a la plantilla de Turismo de la Ciudad Autónoma y al personal del Hotel Tryp.
El contenido estará dividido en una parte teórica en la que se tratará la ceguera y la discapacidad visual para mostrar que no todas las personas no ven de la misma forma; se estudiará el desplazamiento de las personas ciegas; y se ofrecerán pautas de relación y comunicación con personas ciegas y deficientes visuales y orientaciones específicas para el personal de hostelería y turismo. En una segunda parte, de carácter práctico, los alumnos se pondrán un antifaz para realizar un recorrido en interiores en técnica guía, sentarse en una silla y servir una mesa.
"Atender correctamente a las personas con discapacidad es una cuestión de educación, voluntad y respeto. Para lograr este objetivo tendremos que tener empatía, en definitiva este mecanismo es necesario para atender a todas las personas, y si se completa con asertividad, la correcta atención está garantizada", explican desde la ONCE.
"Las personas con ceguera o discapacidad visual –continúan– no son diferentes del resto de la población, se trata de individualizar la atención prestada, de poner empeño en que reciban atención y se logren los mismos objetivos que con el resto, es decir, queden los clientes satisfechos".
La formación será impartida por un técnico de rehabilitación de la ONCE el próximo martes en los salones del Hotel Tryp. Entre las 9.00 y las 11.00 horas se desarrollará el curso dirigido a los trabajadores de la sociedad Servicios Turísticos, y de 11.30 a 13.30 horas será el turno del personal del Tryp.
